8 (800) 511-81-86
Томск
Заказать звонок
WhatsappWhatsappTelegram
Томск
Услуги колл-центра для бизнеса:
8 (800) 234-80-54

10 советов по улучшению ваших продаж

5/5 - (3 голоса)

10 советов по улучшению ваших продаж

В телефонных и онлайн продажах есть различные методы, хитрости и технологии. Не все из решений обязательно приведут к успеху, т.е. к резкому росту числа клиентов и повышению прибыли, но к некоторым из рекомендаций стоит обязательно прислушаться.

1. Не давайте заведомо ложных сведений о товаре или услуге

Тут подразумевается не откровенная ложь ради разовой продажи «здесь и сейчас», а некоторое преувеличение свойств, характеристик, услуг, что может ввести в заблуждение потенциальных клиентов. Лучше сообщать о тех преимуществах, выгодах, которые интересны конкретному покупателю, сосредотачиваться именно на них, а не на всех плюсах сразу. Также не стоит повышать заслуги компании за счет принижения конкурентов.

2. Изучите все свойства продвигаемой продукции, и изучите потенциального клиента

Если человек при телефонном общении не может сразу точно ответить на вопросы потенциального покупателя, то у последнего могут появиться вполне обоснованные сомнения в вашей компетенции.

Перед запуском проекта по телефонным продажам необходимо досконально изучить продукцию, услуги компании заказчика. И также стоит составить портрет среднестатистического покупателя данных товаров. Так вы сможете предлагать человеку именно то, что ему необходимо, и не тратить свое и его время зря.

3. Продаются не товары и услуги, а выгоды

Банальный классический совет из традиционного маркетинга, но почему-то некоторые операторы, сотрудники компании забывают о нем или часто игнорируют. Человеку не очень интересно, чем отличается, например, дисплей его смартфона от того, который установлен в новой модели. Ему гораздо важнее, что ему дает новинка – в конкретном случае, выгоды от пользования товаром с лучшим дисплеем (насыщенные цвета, лучшая контрастности при просмотре видео и т.д.).

4. Установите личный контакт

Без доверия вряд ли у вас получится что-либо продать – тем более по телефону. Для начала нужно установить с потенциальным клиентом личный контакт, вызвать доверие. Как это сделать? В каждом конкретном случае необходимо ориентироваться на каждого покупателя отдельно.

5. Убедитесь, что покупатель усваивает всю информацию

Можно провести блестящую презентацию по телефону, но, если абонент не так понял или прослушал половину важной информации, то все усилия будут потрачены впустую. После каждого важного блока сведений уточняйте, повторяйте или с помощью наводящих вопросов убедитесь, что клиент все правильно понимает.

6. Работайте только с целевой аудиторией

Даже при «холодных» звонках операторы работают с целевой аудиторией, подготавливая предварительно базу потенциальных клиентов для обзвона по определенным признакам, заинтересованности, возможностях купить продукцию. Нет никакого смысла обзванивать всех подряд, если среди контактов определенная часть точно не заинтересована в вашем предложении. Здесь принцип «время – деньги» работает напрямую, ведь каждый звонок – это оплачиваемая работа оператора.

7. Умейте слушать и слышать

Одна из ошибок некоторых начинаются продавцов – желание слушать только себя. Они могут выгодно преподнести все достоинства товара или услуги, но, если клиенту нужно что-то другое, возникают сомнения в словах оператора, то дальнейшие усилия на продажу любой ценой заранее обречены на провал. Нужно не просто слушать, но и слышать клиента.

8. Правильно работайте с возражениями

Если для одного клиента высокая цена – это отсутствие финансовых возможностей для покупки, то для другого – только лишь сомнения в целесообразности приобретения. В каждом и этих случаев работа с возражениями будет кардинально отличаться.

9. Для каждого типа клиентов используйте свой подход

Есть несколько типов клиентов, и общение с каждым из них сильно отличается. Это следует учитывать при разработке скриптов разговора.

10. Постоянно совершенствуйтесь в искусстве продаж

Тренинги, разбор ошибок, самосовершенствование – неотъемлемые этапы на пути к повышению умений и, в конечном итоге, к росту продаж.

Компания «Контакт Центр» готова помочь вам с повышением продаж. Для получения более подробной информации свяжитесь с менеджерами компании.

Просмотров: 684

Поделиться:

Похожие статьи:

    Service Level в контакт-центре

    Service Level в контакт-центре

    Параметр Service Level – процентный показатель количества звонков, отвеченных оператором за заданный промежуток времени, по отношению к общему количеству вызовов.

    Просмотров: 2988

    10 главных приемов телефонных продаж

    10 главных приемов телефонных продаж

    Узнаем 10 главных приемов, которые помогут вам значительно повысить конверсию при телефонных продажах.

    Просмотров: 714

    что такое теплые звонки

    Что такое «теплые» звонки?

    Большинство людей, заказывающие услуги колл-центра на аутсорсинге, прекрасно знают, что такое «холодные» звонки, догадываются о «горячем» телемаркетинге, но имеют смутное представление о «теплых» исходящих вызовах.

    Просмотров: 224

Напишите нам

    Получите консультацию бесплатно!
    Свяжитесь с нами.

    Заказать звонок

      Закрыть
      Закрыть
      Выберите город:

      123